[Toulibre] argh!!!

[Nicolas Fournials]

Un de mes amis à qui j'avais conseillé un Dell avec Ubuntu préinstallé
vient d'avoir le même problème :
l'agence Orange locale a été prise de court lorsqu'il leur a dit qu'il
avait Linux et lorsque ceux-ci ont téléphoné au service technique on les
a envoyé paître !
Ces pratiques sont vraiment déplacées (et même dépassées) : c'est tout
d'abord une discrimination qui ne facilite pas la vie aux
non-informaticiens utilisant GNU/Linux (grâce aux conseils avisés de
leurs proches habituellement), et en outre c'est quand même dommage
qu'un service client et un service technique (sic) ne connaissent pas
leurs machines !

Bref, comment faire la promotion du libre au grand public si des
commerciaux dits spécialisés ne savent pas assurer un support derrière ?
Tout le monde n'a pas le réflexe de s'adresser à la  communauté dans ces
cas !
En attendant, je crois qu'il faudra placarder la méthode de la config
par l'interface web dans les agences Orange...

Nicolas Fournials


Eric NOULARD a écrit :
> Le Sun, 26 Oct 2008 22:47:04 +0100,
> "Yannig MARCHEGAY" <yannig at marchegay.org> a écrit :
>   
> Il faut perséverer.
> Si c'est la première installation de cette live box c'est _normal_
> qu'elle ne fonctionne pas sortie de la boite car il faut "l'activer".
>
> Seulement effectivement le CD livré avec ne fonctionne qu'avec Windows 
> ou MacOS X :-(
>
> Néanmoins tu peux le faire avec un simple navigateur depuis ton
> Ubuntu préféré (je l'ai fait depuis une Debian SID mais c'est affaire
> de religion :=)
>
> Tu ouvres l'url:
> http://192.168.1.1/
>
> qui est l'adresse par défaut de la livebox sur le LAN.
> Je suppose que tu es connecté en Ethernet avec un DHCP
> qui fonctionne, ce qui était le cas pour ma livebox toute neuve
> sortie de la boite.
>
> Ensuite tu cliques sur l'onglet "configurer"
> Tu dois d'authenfier en tant qu' "admin", 
> le mot de passe sortie de la boite doit être "admin".
>
> Ensuite tu doit rentrer "les paramètres de connexion",
> ton amie les auras reçus par mail ou bien si elle téléphone
> à la hotline orange on doit pouvoir les lui communiquer.
> L'identifiant commence par "fti/".
>
> Tu cliques et hop ça marche :=)
>
> Je me suis "un peu" énervé avec la hotline qui m'a d'abord
> dit que "Linux" n'était pas supporté par eux, ce à quoi j'ai 
> répondu que l'on ne me l'avait pas dit et que j'allais donc
> tout bonnement résilier mon abonnement ADSL+Ligne FT auquel
> je venait de souscrire suite à un changement d'opérateur.
> ET tout ceci 
> _A LEUR FRAIS_ vu que je n'avais pas été informé de certaines
> restrictions d'utilisations :=)
>
> J'ai patienté 30 secondes, puis la personne m'a communiqué
> la méthode "navigateur à la main" que je viens de te décrire
> en rajoutant que quand même elle me donnait tout ça mais
> que ce n'était pas une méthode "supportée".
> Néanmoins depuis (ça fait 2 mois++) ça marche très bien :=)
>
> Si la livebox marche par ailleurs et que c'est "juste" la connexion
> Wifi qui ne fonctionne pas alors la solution dépends de la version
> de ta livebox.
>
> J'avais quelques liens à ce sujet je les recherche et je re-maile.
>
> En attendant dis nous en un peu plus sur le "contexte" de l'échec.
>
> LiveBox toute neuve ou pas
> PC connecté en USB ou Ethernet ou Wifi...
> _______________________________________________
> Toulouse-ll mailing list
> Toulouse-ll at toulibre.org
> http://toulibre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/toulouse-ll
>
>   


-- 
  ,- ,-_-. -.
 ((_/)o o(\_))               (o_
  `-'(. .)`-'    GNU/Linux   //\
      \_/                    v_/_