[Toulibre] Suivi du public de Toulibre

[Xavier Besnard]

Bonjour à toutes/tous, Bonjour Fabien,

Ton message me semble d'une grande pertinence. Je me réfère à mon 
expérience personnelle d'install Ubuntu et des utilisateurs qui 
renoncent car un peu perdu, sans repère, sans suivi "SAV" (les 
guillements sont importants).


Le 09/10/2011 11:48, Fabien ADAM a écrit :
> Bonjour,
>
> Je sais pas si mon titre est le meilleur possible, mais j'ai du mal à
> trouver mieux. Les suggestions de renommage sont ouvertes. De même mon
> mail est long, et les réponses risquent d'être très fragmentées. Il
> sera peut être judicieux de faire de nouveaux fils dédiés au besoin.
Je reformule en "accompagner les premiers pas sous linux des nouveaux 
utilisatrices/utilsateurs". Pas facile de changer ses habitudes. Cela 
demande à livrer des clefs pour comprendre et se rendre plus autonome.
>
> J'en reviens au sujet :
> - on fait un certain nombre d'installation de distribution Linux
> - après l'installation, on passe généralement un temps limité à
> expliquer l'utilisation d'un système complètement nouveau à ces
> utilisateurs
> - quelques personnes reviennent de temps en temps nous voir après,
> mais "régulièrement" re
> - on n'a pas de retour sur les difficultés que peuvent rencontrer les
> gens après être passés nous voir
> - on n'a pas de retour sur leur satisfaction et s'ils font usage de la
> distribution Linux
> - l'état du wiki ubuntu-fr me fait peur pour ce qui est de la
> compréhension des pages par les tous débutants
> - quand certaines personnes posent des questions sur cette liste, un
> certain nombre de questions reviennent régulièrement, et les réponses
> qui sont donnés sont beaucoup trop techniques et difficilement
> compréhensible par les personnes intéressées
Je pense que dans les install, il faut insister sur la doc communautaire 
(ubuntu-fr.org, doc framabook) et les forums (toulibre ou ubuntu-fr). 
Peut être faire des ateliers "nouveaux utilisateurs" comme des ateliers 
Kde ou Blender pour approfondir l'usage Linux et travailler "Le retour 
sur investissement de passer sous Linux". Cela en choquera plus 
d'unes/d'uns mais cela me semble tout à fait humain.
>
> Tout ce qui précède est un constat que je fais. J'essaye d'être le
> plus neutre possible. L'objet de mon mail n'est pas de critiquer
> l'activité de l'association, bien au contraire.
> Ce constat amène une remise en question de comment on peut améliorer
> ce qu'on fait. Ce mail fait aussi suite à la discussion entamée l'AG
> de septembre pour ceux qui étaient là.
Ta présentation est factuelle et pose bien les sujets. Une chose est 
d'attirer les personnes vers Linux (voir mon retour de l'install 
Utopia). Mais il faut les accompagner pour les conforter dans leur 
utilisation de Linux pour couvrir leurs besoins (bureautique, internet, 
multimedia, ...) avec un  but final: Les inciter à contribuer en disant 
"Linux c'est différent mais citoyen, contributif, gratuit, fiable, 
puissant, même s'il faut changer ses habitudes").
>
> J'ai donc quelques nouvelles idées/pistes à proposer pour en discuter
> et voir si certaines sont intéressantes et à retravailler :
> 1/ page dédiée pour les débutants sur le site Toulibre. Elle pourrait
> référencer ces éléments :
>   - le livre "simple comme Ubuntu" : je ne pense pas qu'il soit très
> lu quand installé sur les machines
>   - les documentations du wiki ubuntu-fr répondant aux questions
> classiques : lecture de dvd, problème flash, erreur du gestionnaire de
> paquet, ce qu'on peut voir sur la présente liste
Super simple et super ciblé. Comme les questions classiques des 
installs. Pourquoi pas tout simplement, une FAQ sur Toulibre dans une 
page "Nouveau venu(e)s" suite aux retours des installs avec des liens. 
Cela pourrait suffir en premier niveau.
>   - le formulaire ci-dessous
> 2/ un formulaire de retour utilisateur. Il contiendrait les champs
> suivantes :
>   - durée d'utilisation de la distribution Linux : 1 semaine, 1 mois,
> 6 mois, 1 an, plus
>   - usage de Linux par rapport à l'OS d'origine : tout le temps,
> souvent, équilibré, rarement, jamais
>   - obstacles à l'utilisation (checkbox) : mes applications
> habituelles ne fonctionnent pas, j'ai des bugs, je ne m'y retrouve pas
> dans l'interface, je n'ai pas suffisamment d'aide, je n'ai pas trouvé
> d'avantage par rapport à mon ancien système, autre(s)
>   - Toulibre vous a aidé à passer à une distrib linux : absolument,
> oui après qu'on me l'ai conseillé, non (pourquoi ?)
>   - Est-ce-que Toulibre pourrait faire d'autres pour vous aider à
> votre usage au quotidien d'une distrib Linux ? Oui (quoi ?), je vois
> pas, non
>   - Souhaitez-vous être éventuellement recontacté par Toulibre pour
> discuter avec vous du point précédent ? oui, non
Plus difficile
> 3/ un paquet toulibre à installer sur la distrib Linux si
> l'utilisateur accepte :
>   - comptage des démarrages des OS pendant le premier mois (un .bat
> sous Windows, un .sh sous Linux)
>   - un message au bout d'un mois proposant l'envoi de l'usage à
> Toulibre, et une redirection vers le formulaire précédent
>   - un script pour automatiser le suivi des interventions dépannages à
> toulibre (qui créerait les fichiers dans le ~/.toulibre/
>   - une application "contacter toulibre ; j'ai un problème", avec
> redirection vers la page débutant
Je suis plus réservé. Où alors, fournir un script pour collecter les 
infos système (log, version) un peu comme Drkonqui(la boîte de remontée 
de bug) et les joindre à toute demande de soutien ... A discuter ..
> 4/ Toulibre sur les réseaux sociaux
>   - les grosses sociétés font ça.
>   - vecteur de diffusion d'information. Est-ce que ça peut nous
> servir, et être complémentaire des mails d'annonces des événements ?
>   - on aurait un décompte des utilisateurs. Peut être qu'on pourrait
> mesurer une évolution
>   - autres possibilités d'interactions que la liste de discussion,
> plus facile d'accès pour certains utilisateurs
>   - l'idée d'un forum avait déjà été évoquée ici. Ca n'avait pas
> suscité trop de retour positif par rapport au mail. Il faut voir par
> rapport aux personnes susceptibles d'apporter des réponses aussi
Pas d'avis car pas trop réseau social.
>
> Bonne journée
> Fabien
Bonne journée Fabien. Bonne idée d'ouvrir ce sujet. Amicalement.
> _______________________________________________
> Toulouse-ll mailing list
> Toulouse-ll at toulibre.org
> http://toulibre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/toulouse-ll
>